La Mediación

La mediación es un recurso del que disponen los centros a la hora de afrontar un conflicto, consiste en participación de terceras personas en la resolución del mismo. Me parece importante reseñar que la mediación es voluntaria, confidencial y está basada en el dialogo y la colaboración.

La mediación la pueden realizar profesores, alumnos y padres y sigue las siguientes fases:

-Presentación: los mediadores exponen a las partes del conflicto, cual sera el proceso a seguir y cuales son las normas básicas de una mediación (turnos para hablar, privacidad de la conversación, no faltar al respeto, etc).

-Cuentame: Las partes cuentan su versión sobre el conflicto por turnos, los mediadores escuchan.

-Aclarar el problema: a traves de las preguntas del mediadior se trata de indentificar los nudos del conflicto y los puntos de divergencia y convergencia de las partes para aclarar el problema.
En esta fase es importante lograr que las partes tengan empatia, es decir, que miren el problema desde el puno de vista de la otra persona y trater de pensar que ha sentido.

-Proponer soluciones: el mediador guia la conversación para que los propios alumnos expongan una solución adecuada y justa.

-Acuerdo: se redacta un acuerdo en el que se exponen las soluciones alas que se han llegado durante la mediación. Este acuerdo sera firmado por todas las partes del conflicto y debe ser cumplido.

Por otro lado, paso a exponer las habilidades y actitudes que un buen mediador debe poseer y demostrar:

-Carificar la situación.
-Mostrar interes
-Parafrasear
-Resumir setimientos y hechos.
-Indagar en los sentimientos de las partes del conflicto.
-Estructurar para mantener el orden del proceso.